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Aktuelle Verfügbarkeit - Statusinfo

Sehr geehrte Kunden,

Unser Leben und Arbeiten hat sich in den letzten Monaten aufgrund der Pandemie drastisch verändert. Wir alle hoffen, dass die von der Regierung - nun wieder verschärften Maßnahmen - ihre Wirkung zeigen. Wir haben uns zum Ziel gesetzt, unsere Mitarbeiter zu schützen und unsere Kunden dennoch bestmöglich zu unterstützen und möchten Sie hiermit über den aktuellen Status und unsere daraus folgenden Maßnahmen informieren.

Der reguläre Verkauf in unserem Geschäft ist eingestellt - jedoch sind wir für Firmenkunden nach vorheriger Terminvereinbarung nach wie vor verfügbar!

In der Berufsgruppe der Informationstechnologie ist es uns weiterhin gestattet, den Betrieb mit Mitarbeitern im Unternehmen aufrecht zu halten. Daher haben wir, um das Risiko für unsere MitarbeiterInnen zu minimieren, die Kollegen/innen auf einzelne Räume aufgeteilt. Die nicht anwesenden Kollegen/innen arbeiten vom Home-Office aus.

Zitat WKÖ: "Es ist festzuhalten, dass die nun gesetzten Maßnahmen (Ausgangsbeschränkungen usw.) in keiner Weise Werksschließungen, einen Produktionsstopp oder etwas Ähnliches für die österreichische Industrie oder das produzierende Gewerbe vorsehen oder notwendig machen.
Auch Leistungen B2B sind unter Einhaltung von Sicherheitsbestimmungen (Mindestabstand, MNS, etc) grundsätzlich erlaubt."

Kundenkontakt im Geschäftslokal nur zur Wartung der kritischen Infrastruktur, für Notfall-Dienstleistungen oder Telekommunikation zur Aufrechterhaltung notwendiger Einrichtungen und nur als Notdienst. Wir ersuchen die Geräte in unserem Windfang, der jetzt als Schleuse dient, abzustellen. Auch die Abholung wird so erledigt.
Montagen durch gewerbliche Dienstleister wie IT-Dienstleister vor Ort sind nach wie vor zulässig.
Notfalldienst vor Ort ist ebenfalls zulässig – bitte halten Sie sich an die empfohlenen Maßnahmen!
Lieferungen sind zulässig – wir erhalten nach wie vor unsere Ware.

In jedem Fall werden sämtliche empfohlenen Maßnahmen zur Hygiene und Sicherheitsabstände von unseren Mitarbeitern eingehalten.

Erreichbarkeit ist gewährleistet:
Unsere allgemeine Telefonleitung ist Mo-Fr von 8:30 bis 12:30 besetzt – es gibt auch die Möglichkeit eine Nachricht zu hinterlassen – die Telefonhotline für Servicekunden ist nach wie vor von Mo-Fr von 8:00 bis 17:00 erreichbar. Wir bitten um Verständnis, dass wir auf Grund der Menge an Anfragen keine eingehenden Telefonate auf der Hauptleitung mehr an unsere Techniker weiter verbinden können – lediglich einen Rückruf können wir notieren. Dies kann jedoch aufgrund des derzeitigen erhöhten Aufkommens bis zu 1-2 Tage dauern – wir ersuchen um Geduld und reihen nach Servicelevel und Dringlichkeit.

IT-Premiumkunden nutzen bitte die Hotline:
Ein großer Benefit für unsere Servicekunden ist die erhöhte Erreichbarkeit unter der Hotline, die von Mo-Fr von 8:00 bis 17:00 erreichbar ist. Nur bei Anrufen unter dieser Nummer können wir die vereinbarte Reaktionszeit (SLA) einhalten. Anrufe auf der normalen Telefonleitung oder Emails werden nachrangig bearbeitet.

Verfügbarkeit von Waren und Versand:
Die Verfügbarkeit der Waren ist bis auf wenige Ausnahmen (Home-Office Ausstattung wie günstige Notebooks, Multifunktionsgeräte, Webcams und Headsets) nach wie vor mit etwas Zeitverzögerung gewährleistet. Die Versorgung und Lieferung unserer Hersteller und Lieferanten ist gesichert und der Versand der Waren mittels Botendiensten ist zufriedenstellend. Wir bevorzugen derzeit den Direktversand durch unsere Distributoren. 

Nutzen Sie für Anfragen bittte unsere Gruppen-Emailadressen:
office@berl.at (für allgemeine Anfragen)
verkauf@berl.at (Verkaufsangelegenheiten)
technik@berl.at (technische Fragen)

Weitere Maßnahmen behalten wir uns vor und werden regelmäßige Updates zum Status senden – wir bleiben in Kontakt.

Lassen Sie uns gemeinsam unser bestmögliches tun, um die Maßnahmen zur Eindämmung der Verbreitung des Virus zu unterstützen, und seien Sie versichert, dass wir bestmöglich zum Erhalt Ihrer IT-Infrastruktur beitragen werden.

Wir ersuchen um Ruhe und Besonnenheit.

Abschließend möchten wir Ihnen, Ihren Familien und der gesamten Belegschaft alles Gute wünschen und sind überzeugt, dass wir diese unruhige Zeit bald überstanden haben.

Jetzt Kontakt aufnehmen!
Telefon: +43 2635 69565
Wenn Sie diese E-Mail (an: unknown@noemail.com) nicht mehr empfangen möchten, können Sie diese hier kostenlos abbestellen.

Berl EDV GesmbH
Walter Berl
Rotkreuz-Str. 2
2620 Neunkirchen
Österreich

+43 (2635) 69565
office@berl.at
www.berl.at